Техническая поддержка начинается с правильной информации

Четкие сведения об оборудовании, информация о площадке и визуальные доказательства помогают техническому общению двигаться в правильном направлении. Мы поддерживаем клиентов в вопросах инструктажа по установке, координации пусконаладочных работ, обучения операторов, общения при устранении неполадок, руководства по техническому обслуживанию и идентификации запасных частей.

Сообщите нам, какая система задействована, где находится проблема, что изменилось и что оборудование делает сейчас. Фотографии, короткие видеоролики, информация о сигналах тревоги и ссылка на проект помогают сократить ненужные переписки.

Если существует непосредственный риск поражения электрическим током, механической или структурной поломки или угроза безопасности персонала, остановите оборудование, когда это безопасно, изолируйте соответствующий источник энергии и следуйте процедурам безопасности на вашем объекте. Эта страница не является аварийной службой и не заменяет квалифицированную оценку безопасности на месте.

Технические рекомендации зависят от конфигурации оборудования и доступных доказательств. Процесс, описанный ниже, помогает обеим сторонам понять проблему до обсуждения деталей, настроек или действий на объекте.

Укажите ссылку на проект или заказ, название оборудования, модель, если она доступна, точное местоположение проблемы, текущее состояние оборудования и подтверждающие фотографии или видео.

Имеющаяся информация анализируется для определения задействованной системы, уточнения недостающих деталей и выяснения того, какие чертежи, измерения, записи сигналов тревоги или дополнительные изображения могут потребоваться.

При необходимости следующие проверки поясняются с помощью чертежей, размеченных изображений, видеосвязи или эксплуатационной информации. Любые действия должны выполняться в соответствии с руководством по оборудованию и правилами техники безопасности на объекте заказчика.

Если проблему невозможно оценить на основе имеющейся информации, могут быть обсуждены дальнейшая техническая координация, идентификация деталей или сервисные договоренности, специфичные для проекта. Следующий шаг зависит от оборудования, местоположения, проектной документации и условий эксплуатации.

Техническое руководство зависит от конфигурации оборудования и доступных доказательств. Приведенный ниже процесс помогает обеим сторонам понять проблему до обсуждения деталей, корректировок или действий на месте.

позиционирование оборудования, последовательность сборки, точки подключения, монтажные чертежи и вопросы координации, связанные с поставленной системой.

ссылка на проект, текущий этап монтажа, общие фотографии объекта, крупные планы и соответствующий чертеж или место.

Поддержка наиболее эффективна, когда запрос идентифицирует оборудование, этап проекта и точный вопрос. Следующие категории помогают правильно направить вашу информацию.

информация перед запуском, проверки по системам, вопросы по последовательности операций и координация между механическими, электрическими и контрольными компонентами.

статус оборудования, фотографии экрана управления, информация о сигналах тревоги, выполненные проверки установки и четкое описание этапа пусконаладки.

процедуры нормального запуска и остановки, ежедневные точки осмотра, процедуры очистки, основные эксплуатационные записи и способы сообщения о нештатных ситуациях.

сообщенный симптом, когда он возникает, какая часть системы задействована и какая информация все еще необходима для дальнейшей оценки.

конфигурация оборудования, роли операторов, вопросы обучения и руководства или чертежи, доступные в настоящее время на объекте.

точное местоположение, время начала проблемы, текущее состояние машины, код аварийного сигнала, видео всей зоны, крупный план видео и недавние изменения в эксплуатации.

Вопросы планового осмотра, рекомендации по очистке и смазке, наблюдения за износом и информация о записях по техническому обслуживанию для поставленного оборудования.

Модель оборудования, фотографии осмотра, история технического обслуживания, наблюдаемый износ и любые детали, которые недавно были отрегулированы или заменены.

Идентификация деталей и проверка совместимости с использованием проектных записей, моделей оборудования, заводских табличек, фотографий, размеров и установленной конфигурации.

Ссылка на проект или заказ, модель оборудования, фотография заводской таблички, фотография всей детали, место установки и размеры, если это безопасно и практически возможно получить.

Полезный запрос в поддержку описывает полную ситуацию, а не только поврежденную или необычную деталь. Подготовьте следующую информацию перед отправкой формы.

Компания и местонахождение проекта

Ссылка на проект или заказ, если имеется

Наименование оборудования или системы

Модель оборудования и фотография заводской таблички, если имеется

Точное расположение птичника, ряда, яруса, машины или системы

Дата и примерное время начала проблемы

Текущее состояние оборудования: остановлено, работает с перебоями или нештатно

Что происходило до, во время и после проблемы

Код аварийного сигнала или четкая фотография экрана управления

Недавние регулировки, очистка, техническое обслуживание, отключение электроэнергии или замена деталей

Любые немедленные опасения, связанные с электричеством, механикой, конструкцией или безопасностью персонала

Сначала сделайте широкоугольный снимок, показывающий всю зону оборудования.

Затем сделайте крупные планы повреждённого места под несколькими углами.

Запишите короткое видео, показывающее положение оборудования, последовательность операций и соответствующие звуки, если это безопасно и разрешено.

Держите изображение стабильным и хорошо освещённым. Не отправляйте только размытый крупный план без окружающего контекста.

Не снимайте защитные кожухи, не заходите в опасные зоны и не работайте рядом с движущимся или находящимся под напряжением оборудованием для получения медиафайлов.

Отправьте ссылку на проект, монтажный чертеж, текущий этап установки, широкоформатную фотографию объекта и крупные планы соединения или интересующего вас места.

Определите корпус, ряд и положение машины. Опишите, является ли проблема постоянной или периодической, предоставьте информацию с экрана управления и запишите маршрут от зоны привода до поврежденного участка, когда это будет безопасно.

Если продолжение работы может создать риск для безопасности или привести к дополнительным повреждениям, остановите оборудование в соответствии с процедурой на объекте. Сделайте широкие и крупные фотографии ленты, роликов, зоны привода и поврежденного участка. Не пытайтесь выполнять регулировки, пока оборудование движется или находится под напряжением.

Отправьте четкую фотографию всего экрана, точный текст или код тревоги, работающую в данный момент систему, а также любые недавние изменения, связанные с питанием, датчиками, двигателем или техническим обслуживанием.

Укажите ссылку на проект или заказ, модель оборудования, заводскую табличку, фотографию детали в сборе, место установки и размеры, если их можно получить безопасно. Одной фотографии может быть недостаточно для подтверждения совместимости.

Нет. Эта страница предназначена для технической поддержки, связанной с существующим проектом или поставленным оборудованием. Для новой фермы, расширения, модернизации, выбора системы или котировки используйте страницу запроса проекта.

Заполните поля ниже и прикрепите четкие подтверждающие файлы. Первый технический ответ может запросить дополнительную информацию, прежде чем можно будет обсудить рекомендацию, идентификацию детали или дальнейшую организацию обслуживания.

Не выполняйте проверки, требующие входа в опасную зону, снятия защитного ограждения или работы на движущемся или находящемся под напряжением оборудовании. Следуйте документации на оборудование и процедурам безопасности на вашем объекте.

Ваша информация и загруженные файлы будут использованы для понимания и ответа на этот запрос в службу поддержки.